ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Al realizar un pedido en este sitio, usted acepta los “Términos y condiciones” establecidos en esta sección. Si aún no ha aceptado, deberá hacerlo en el momento del pago como parte de nuestra política.

 

Podemos realizar envíos a cualquier lugar dentro y fuera de los EE. UU. y alentamos a nuestros clientes internacionales a que se informen sobre documentación o regulaciones especiales para ciertos productos que pueden estar restringidos o requerir un permiso especial en sus países antes de realizar un pedido. Para cotizaciones de pedidos internacionales, comuníquese con nuestro equipo de ventas en Sales@venefood.com.

 

Nuestra empresa recibe información de nuestros transportistas comunes sobre mercancías restringidas, pero cada país es diferente y no podemos asumir la responsabilidad de los artículos retenidos en la aduana o devueltos por estar prohibidos/restringidos en ese país.

 

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro Centro de distribución ubicado en Miami, FL, código postal 33186, por lo que sus paquetes mostrarán esta información en la parte del remitente.

 

En nuestro sitio encontrará diferentes categorías de productos y la mayoría de ellos son sensibles al calor, a la forma en que se manejan y lo más importante al tiempo que estarán durante el tránsito. Nuestros pedidos se envían en cajas/revestimientos aislados especiales para artículos perecederos, esto es para mantener la frescura del producto asegurando que se transporten a una temperatura adecuada durante el tránsito, lo que podría tomar en la mayoría de los casos de 2 a 3 días para los clientes de EE. UU. Además del envío en cajas/liners especiales, y dependiendo del artículo que enviemos, también añadimos packs de espumas o geles refrigerados para mantener la mercancía en perfectas condiciones. Su satisfacción es nuestra prioridad número uno.

 

Al ordenar artículos perecederos, como nuestros Quesos, agregamos un cargo extra de $5.00 a cada pedido para cubrir el empaque especial de este producto, y es la única forma en que garantizamos el estado del producto hasta el momento en que llega a destino, mientras el producto está enviado dentro de los EE.UU. Para los clientes extranjeros/mayoristas que soliciten este producto, necesitaremos calcular este costo después de proporcionar una dirección de envío para determinar cuánta protección necesitamos agregar al embalaje.

 

Siempre recomendaremos el transportista más rápido al realizar pedidos de Quesos, especialmente nuestros productos congelados, donde siempre recomendaremos un Envío al Día Siguiente para garantizar su frescura, y evitaremos el uso de Opciones de Envío con tránsito de más de 2 días para Productos Congelados y de más de 3 días para Quesos. y otros artículos Refrigerados (servicio de Bienes No Refrigerados), ya que no se garantizan plazos, esto es para asegurar una entrega más rápida y evitar que el producto se exponga a los cambios de temperatura y se estropee. Tenga en cuenta qué tan sensible es el producto que está solicitando; sin embargo, esta decisión/elección es suya y procederemos según lo exigido en la mayoría de los casos; sin embargo, VENEFOOD USA se reserva el derecho de decidir qué es mejor para su pedido independientemente de la opción. elegido por el cliente, sin embargo, haremos todo lo posible para mantener el método de envío seleccionado por el cliente, también nos reservaremos el derecho de cambiar dicho método en caso de que los pedidos se realicen tarde esa semana, los horarios/horarios de recogida de los transportistas y otros circunstancias. Un miembro de nuestro equipo podría comunicarse con el cliente para proponer un cambio en la selección de envío o un cambio en el pedido.

 

Evitamos enviar paquetes con artículos congelados/refrigerados los jueves y viernes, de esta manera no tenemos interrupciones los fines de semana. Notificaremos a nuestros clientes una vez que se envíen los pedidos, proporcionándoles un número de seguimiento para seguir su producto en cada etapa. Si los pedidos se reciben tarde en la semana, trasladaremos el envío al lunes siguiente. Si su pedido se recibe un miércoles y teniendo en cuenta que necesitamos al menos 24-48 horas para preparar su paquete ya que los pedidos se procesan de la forma en que se reciben, su pedido se enviará el lunes siguiente para evitar interrupciones los fines de semana ( se podrían aplicar excepciones para clientes en la costa este).

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Para pedidos dentro de Florida, la mayoría de los transportistas tardarán un día en entregar su pedido; sin embargo, esta opción no siempre está garantizada. Este plazo de entrega se cuenta una vez que el pedido está preparado y listo para enviar.

 

 

Política de Devoluciones:

 

VENEFOOD USA solo se hace responsable de los artículos reclamados en las siguientes circunstancias:

 

 

Se envió el artículo incorrecto. Si enviamos un artículo diferente al que usted ordenó, tiene derecho a un cambio o devolución. Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta devuelta para que la imprima, solo tendrá que dejarla en la ubicación más cercana del transportista que utilizaremos para ese asunto. Una vez que recibamos la confirmación de que el artículo nos fue devuelto, enviaremos inmediatamente el artículo correcto, en caso de un cambio, o devolveremos los fondos a su tarjeta de crédito una vez que nos llegue el artículo devuelto.

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Si por algún motivo decide devolver un artículo comprado en nuestro sitio, deberá comunicarse con nosotros de inmediato. Para los clientes ubicados en EE. UU., si tienen la intención de reclamar un artículo después de 15 días de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerles un reembolso o cambio de ese artículo. Para ser elegible para una devolución, el artículo comprado debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. El artículo también debe estar en su embalaje original.

 

Los artículos perecederos no son elegibles para ser devueltos.

 

Para comenzar a procesar su reclamo, primero necesitaremos recibir el artículo de vuelta, el mismo será evaluado e inspeccionado y le notificaremos cuando lo recibamos y el tiempo que nos permitirá procesarlo y brindarle nuestra determinación. Tenga en cuenta que si se devuelve un artículo sin un motivo específico y justificado, podremos aplicar una tarifa de reposición de $10,00 si se concede el reembolso.

 

Los artículos que se compraron "en oferta" no tienen derecho a ser devueltos/cambiados, solo los artículos de precio regular pueden reembolsarse después de la evaluación. El cliente es responsable del costo involucrado en devolver el artículo a nuestras instalaciones. Los costos de envío no son reembolsables, por lo tanto si recibe un reembolso por parte de nuestra empresa el costo de la devolución se deducirá de su reclamo y no formará parte de la devolución final.

 

Si tiene alguna pregunta sobre esta sección, comuníquese con nosotros para obtener más explicaciones. Muchas gracias por elegir VENEFOOD USA.
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